Teslimat ve iadeler

Teslim süresi ve Sevkiyat

Teslimat süresi / maliyeti nedir ve nerede teslim edeceğiz?

Siparişinizi verdikten sonra siparişinizi en kısa zamanda almak istiyorsunuz. Bunun olmasını sağlamak için elimizden gelenin fazlasını yapıyor olacağız. Stokta olan ürünlerimiz için şu uygulamalar uygulanır:

• Siparişinizi işgünü saat 14:30'dan önce verdiyseniz, siparişinizin işlendiğini ve aynı gün içerisinde gönderildiğini garanti ederiz. Siparişinizi 14:30-16:00 arasına koyuyor musunuz siparişiniz aynı gün işleme koyulacak ve aynı güne gönderilmek için elimizden geleni yapacağız.
• 16:00'dan sonra sipariş verirseniz, işleme tabi tutulmakta ve bir sonraki iş günü gönderilir.
• Cuma günleri 16:00'dan, cumartesi gününden veya pazar gününden sonra sipariş verdiğinizde, siparişiniz işleme konur ve Pazartesi günü gönderilir.

Belirtilen kargo ücreti ile aşağıda listelenen ülkelere kurye şirketi DPD, DHL veya UPS ile gönderilir.

* Kişiselleştirilmiş ürünlü siparişlerin iadesine +1 iş günü eklenilmelidir

** Varılacak yere bağlı olarak

*** Gümrük masrafları hariç

Ülkeniz yukarıda listelenmediği durumlarda, lütfen müşteri hizmetlerimize başvurun.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz, TSClubEurope.com'dan gönderildikten sonra postayla gönderilecek olan DPD Tahmini Hizmet bağlantısı aracılığıyla izlenebilir. DPD Tahmin kodu, paketiniz gönderildikten sonra etkinleştirilecektir. DPD'nin etkin olmadığı varış yerleri için DHL/UPS ile aynı şekilde çalışıyor olacağız. 

İade ve şikayetler

Bir şeyi nasıl iade edebilirim?

Aşağıda açıklanan koşullar haricinde, 14 gün içinde bir gerekçe belirtmeden bir ürünü iade etme hakkına sahipsiniz. İade etmek istediğiniz bir ürünü e-posta ([email protected]) aracılığıyla siparişi teslim edilmesinden sonra 14 gün içinde bize bildiriniz. Bir gerekçe bildirmenize gerek yoktur. İleri Prosedür hakkında mail yoluyla bilgilendirileceksiniz.

İade edilen eşyalarınızın eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğundan emin olunuz. Orijinal ambalaj artık kullanılamıyorsa, ürünü dikkatli bir şekilde orijinal ambalajına eş değerde bir ambalaj içinde paketlemeniz gerekmektedir.Herhangi bir durumda ambalajın üzerine herhangi bir metin yazmayınız ve üzerine etiket veya yapışkan bant yapıştırmayınız (Dönüş formu hariç). Nakliye sırasında hasar görmesini önlemek için, iade edilecek eşyaları paket halinde paketlemeniz gerekmektedir. İade sevkiyatının her zaman bize yeterince damgalanmış olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Iade nakliyesinin riskini taşıdığınızı unutmayın. Bu nedenle, paketi taahhütlü göndermenizi ve nakliye makbuzunu saklamızı tavsiye ederiz. Paketinizi taahhütlü postayla gönderdiğinizde, taşıyıcıya olası tüm eksik eşyaları talep edebilirsiniz. Yeterli posta damgası olmayan paketler tarafımızdan kabul edilmeyecektir.

Ürün iadelerinin mümkün olmayacağı durumlar:

• Kırık, hasarlı veya kullanılmış ürünler (koku, makyaj veya deodorant vs. kalıntıları ile) ;
• KartalYuvasi.eu’nun dışından alınan ürünler ;
• Kişiselleştirilmiş ürünler (üretim hatası olmadıkça) ;
• Tuvalet ve hijyen malzemeleri  (üretim hatası olmadıkça).

Hasarlı bir ürün aldım, ne yapmalıyım?

Ne yazık ki, bir ürünün mükemmel durumda bulunmaması mümkün olabilmektedir. Üretim hatası veya hasar nedeniyle bir ürün iade veya ürününü değiştirmek ister misiniz? Hasar gören bir ürün aldıysanız, en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Öncelikle, operatörü derhal bilgilendirmeniz ve bize [email protected] adresine bir fotoğraf ve kısa bir açıklama göndererek başvurmanız gerekmektedir. Size en iyi çözümün ne olacağını ele alacağız. Bizlerle önceden istişarede bulunmaksızın iade edilen ürünleri kabul etmediğimizi vurgulamak isteriz. Hasarlı olarak etiketlenmeden önce sorunun çözülüp çözülmeyeceğini her zaman kontrol ediyoruz. Bu aşamada ürünü kullanmamayı unutmayın.

Geri iadeyi nerede gönderebilirim?

Ürün iade edebilmek için, önceden [email protected] e-posta ile bizimle irtibata geçin. Daha ileri prosedür hakkında e-posta üzerinden bilgilendirileceksiniz. DPD yoksa, daima bir DPD Parsel dükkânında veya UPS'te sevkiyatınızı iade etmenizi öneririz. Teslimatınızın gönderildiğine ilişkin bir nakliye makbuzu alacaksınız. Her zaman iade gönderinizi izleyebilirsiniz. Doğru gönderilmeyen kayıp paketlerden biz sorumlu değiliz.

En son ne zaman dönebilirim?

Siparişi 14 gün içinde iptal edebilir ve iadesini gerçekleştirebilirsiniz. Hasar veya kullanım izleri durumunda, kısmi bir geri ödeme ya da geri ödeme yapmak için hiçbir hakkı yoktur.

Başka bir ürün veya ebat değişimi yapabilir miyim?

Bir ürün değiştiremezsiniz. Başka bir ürün veya boyut almak isterseniz, siparişinizi [email protected] e-posta ile iade ön bilgisini verebilirsiniz (daha sonraki prosedür hakkında posta ile bilgilendirileceksiniz) . Ürünü bize iyi bir durumda ulaştıktan sonra, toplam tutarı tazmin edeceğiz (teslimat masrafları hariç). Başka bir ürün veya ebat ister misiniz? Bu arada yeni sipariş verebilirsiniz.

Ne zaman geri ödememi alabilirim?

Paketin alınmasından sonra ve iade sevkiyatının kabulünden sonra, iade edilen ürünlerin miktarını geri ödeyeceğiz. Gönderiminizin tamamını iade ettiyseniz, tüm satın alma fiyatını alacaksınız. Daha sonra, size bir onay maili gönderilecektir. İşbu sözleşmeyi iptal etmeniz durumunda, sizden gelen tüm ödemeleri teslimat masrafları da dahil olmak üzere (tarafımızdan sunulan en düşük fiyatlı standart teslimattan başka bir teslimat türü seçerseniz ortaya çıkan ek masraflar hariç olmak üzere), bu sözleşmeden cayma kararınız hakkında bilginizi aldığımız günden itibaren en geç 14 gün içerisinde, gecikmeksizin ve her halükarda, size geri ödemesini sağlayacağız.

Garanti koşulları nelerdir?

Size en iyi kaliteyi sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Bununla birlikte, bir maddenin üretim hatası olabileceği düşünülmektedir. Yasal garanti, TSClubEurope.com ürünlerine uygulanabilir.

Yasal garanti belirli bir döneme bağlı değildir. Yasal garanti, bir ürünün, tüketicinin makul olarak ondan bekleyebileceğini yapması veya yapması gerektiği anlamına gelir.

Hasarın veya eksikliğin aşağıdakilerin sonucu olmaması için, şikayetinizin gerekçelendirilmesi gerekir:

• Kötü kullanım
• Aşınma
• Kullanım ömrünün aşılması

Şikayetiniz için bizimle irtibata geçiniz. Şikayetinizi ve talebinizi, ürünün resimlerine ve kullanım ile ilgili açıklamalara dayanarak ele alacağız. Nihai bir karar alınmadan önce daha ileri incelemeler için önce ürünler göndermeniz istenebilmektedir.

Ürünü aldığımızda bir teyit e-postası göndeririz. Şikayetinizi değerlendireceğiz ve olabildiğince çabuk sizinle iletişim kuracağız. Bu 14 günden fazla sürmeyecektir.

Ürünün hazırlanabileceği veya değiştirilebileceği duruma bağlı olarak, buna katılıyorsanız, fiyat üzerinde bir iade veya geri ödeme alırsınız.

Şikayetimin işleme konusuna katılmıyorum.

TSClubEurope.com, şikayetinizi doğru bir şekilde işleme koymak için her türlü çabayı göstermektedir. Şikayetinizin işleme konusunu hâlâ kabul etmediğiniz durumda, TSClubEurope.com'ya bağlı olduğu Trusted Shops ile daima irtibat kurabilirsiniz.

Avrupa Komisyonu, http://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresi üzerinden erişilebilen çevrimiçi anlaşmazlık çözümleri (ODR) için bir platform sunmaktadır. Tüketici anlaşmazlıkların çözüm kurumundan önce yargı dışı anlaşmazlık çözme işlemlerine katılmaya hazırız.